6月16日，Qunar Travel举行了客户服务庆典，并首次推出了出色的同行服务概念。其背后的含义是敏捷响应（灵活），创新驱动，善解人意的用户（关怀）和专业效率（专家）。为了庆祝客户服务，年轻的面孔从手机后面走到桌子的前面。库纳尔（Qunar）发布的数据表明，客户服务团队员工的平均年龄为26岁，而95％的人出生于1990年代。由于用户的情况，他们会流泪，从用户的角度考虑，并尽力解决用户的问题，并具有完整的“生活意义”。库纳尔还首次宣布了一系列客户服务福利政策。这包括在春季庆祝活动中一个月早一个月工作的能力返回之家，每周从家中工作四天，每年为1200元的旅行基金。此外，Qunar宣布将继续改善客户服务培训系统，并使用AI基础架构来帮助更多的客户服务在行业专家中增长。 “服务质量已成为库纳尔开发策略的主要支柱。我们认为，使用更幸福的客户服务，可以有更快乐的用户。” Qunar服务中心负责人Ye Haifeng表示，他希望通过一系列的创新来实现更好的生活，并通过一系列的Modelo Work和AI加强来实现更高的生活，并实现更快的个人成长，以进一步提高Qunar服务质量，并帮助平台发展。 。 “也许在许多人的眼中，客户服务是AI可以替换的最快的工作。但是，只有这样做之后，您才能知道，客户服务的紧急情况每天都需要处理如此多的紧急情况。很多时候，我们需要从用户的角度迈出一步来帮助用户解决问题。这也是AI无法替代的地方。” Cheng Yufei，家用酒店客户Ser1995年以后出生的副派在库纳尔（Qunar）工作了6年，现在是该专家小组的成员。有一次，郑富伊收到了紧急请求帮助。用户去何处预订酒店之后，无意中重复重复 - 重复孩子在国外的另一个平台上，不会被取消。看到15,000元即将消失，用户无法在国外联系平台，因此他需要问库纳尔。 Cheng Yufei回忆说：“根据通常的过程，我不必为此担心。因此，他试图在酒店和经纪人之间反复协调，并最终帮助用户恢复了15,000元。 “ Qunar，我们是用户与用户和用户扬声器的紧急联系。我们必须解决问题，避免使用某种类型的风险，促进平台继续改善运营，并保护用户的权利和利益。这是主要操作。”郑Yufei这种方法，尤其是在AI快速发展的那一刻，客户服务需要继续学习，总结并成为一名不变的专家。 “ Naniniwala Ako Na Walang Mataas O Mababang Karera，位于Ang Bawat Industriya Ay Maaaring Maaaaring Makagawa Ng Mga Nangungunang得分手。”据了解，库纳尔（Qunar）计划了一条清晰的客户服务职业发展路径：一项是管理路线，从员工到前线再到监督者，然后再到管理者；其他是从新移民到客户服务再到独立专家客户的专业路线。经过完整的AI介绍，以帮助客户服务培训和2024年的日日工作日工作，客户服务的增长率进一步提高。许多“新手”已经在客户的服务员中进步了不到一年。目前，Qunar客户的服务专家帐户超过20％。 。作为Qunar International Air Tickets客户服务，25岁的Yao Li可以帮助用户处理许多COMPLEX空气票问题。但是在加入工作之前，他从未登上过飞机。 “我一生中的第一张空气票是在哪里对待你。”加入公司7个月后，李·李（Yao Li）和他的团队去了长沙（Changsha）。 “这是我第一次飞行，这也是我第一次离开江苏。”在谈论这种经历时，Yao Li仍然有些兴奋。选择椅子时，他选择了窗户旁边的椅子，在整个旅行中盯着窗外的景色。 “飞机上看到的云就像床垫。”像Yao Li一样，库纳尔（Qunar）的许多年轻成员的NG客户服务以前从未登上过飞机。他们对业务的了解完全来自教育和培训。为了为员工提供更容易理解的旅行体验，Qunar每年为员工提供1200元的旅行基金，以鼓励他们探索更广阔的世界。根据统计数据，通过旅游基金，客户服务团队在中国十二个城市检查了包括北京，上海，广州和深圳，Qingdao，Lijiang，Sanya等，包括泰国，韩国和马来西亚等目的地。 3您可以选择每周四天在家工作。客户服务的新工作职位将于今年开始。库纳尔还实施了一项每周选择4天的政策，为Sercustomer的恶习选择。在库纳尔（Qunar）工作了6年的康贡（Kang Quangang）是最早“吃螃蟹”的人之一。 “我的家在四川的Deyang，我必须在成都工作。我曾经和妻子很长一段时间偏僻，我的儿子已经超过1岁了。我再也不能照顾儿子了。” Kang Quangang说，现在，使用常规家庭政策，他每月只能去成都两次。通常在Deyang的家里，我可以在工作时照顾孩子，我想念孩子的成长时间。 。这主要是因为客户服务工作的位置要求较低，并且如果在家中可以更好地完成工作，公司将bE愿意为客户服务专业的学生提供更灵活的办公模型。在家工作，不仅可以降低员工的工作表现，而且最好考虑工作和生活，而幸福的指标连续改善。在1990年代和2000年代，也有许多人选择在家工作，考虑了他们的兴趣，爱好和工作。 Cheng Yufei说：“健身，烹饪研究，对我自己的通勤时间投资以及在家工作已经变得更高的生活质量。”我周围的许多朋友真的很嫉妒我，但我也会以更高的标准问自己。我认为，待在家里的基础是达到标准，坚强甚至超出期望。此外，从今年的春节开始，Qunar的客户服务May Bangik提前一个月工作。它使仍然需要在春季聚会期间仍需要留在前线的客户服务学生 - 与他们的家人在一起ES事先，但也不会影响他们的工作。神性：本文内容是在本网站上发布或转载的促销信息。它仅代表集合的个人观点，与本网站无关。对于仅参考读者，请亲自验证相关内容。